Terugbetalingsbeleid
Nura — Klantenservice
Retourneren & terugbetalingen
Niet tevreden met je bestelling? Je kunt ongeopende producten binnen 30 dagen retourneren en je hebt altijd je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
01
Je bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Stuur zo snel mogelijk een bericht naar info@nurabiolabs.com met je naam en bestelnummer, of gebruik onze annuleringspagina. We verwerken je annulering zo snel mogelijk.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we de zending niet meer tegenhouden en kun je de bestelling zelf niet meer annuleren. Je wettelijke herroepingsrecht blijft wel gelden: je kunt het pakket bij bezorging weigeren of het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
02
Herroepingsrecht & retourneren binnen 30 dagen
Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze termijn mag je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Bij Nura krijg je bovendien extra tijd: je mag ongeopende producten binnen 30 dagen na levering retourneren, mits het product ongeopend is en zich nog in de oorspronkelijke staat bevindt zoals geleverd.
Meld je retour aan via info@nurabiolabs.com. Stuur niets terug voordat we je verzoek hebben bevestigd. Helaas kunnen we retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring niet verwerken.
Kopieer het onderstaande bericht en vul je gegevens in:
Bericht:
Hallo Nura,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling.
Bestelnummer: [Bestelnummer]
Product(en): [Productnaam]
Reden: [Ik heb me bedacht / Product ongeopend / Anders]
Het product is ongeopend en bevindt zich in de oorspronkelijke staat.
Alvast bedankt.
Past jouw situatie niet precies bij het bovenstaande? Stuur ons gerust een bericht, dan bekijken we samen wat mogelijk is.
03
Retourkosten
De kosten voor retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant — met één uitzondering. Goedgekeurde retouren worden naar ons retouradres in Duitsland verstuurd. Na goedkeuring van je retourverzoek geven we het juiste retouradres door.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan vergoeden wij alle extra kosten. Zie onderdeel 04 voor meer informatie.
04
Beschadigd of defect product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, vertoont het product een zichtbaar defect of komt het niet overeen met je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Stuur een foto en je bestelnummer naar info@nurabiolabs.com — we regelen kosteloos een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Een fout in ons product is onze verantwoordelijkheid.
05
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Geopende producten en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling. Producten die bij aankoop zijn gemarkeerd als Definitieve uitverkoop zijn eveneens uitgesloten.
06
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt. Meestal gaat dit sneller, maar de verwerkingstijd verschilt per bank.
Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.