Terugbetalingsbeleid
Nura — Klantenservice
Retour & Terugbetaling
Niet tevreden met je bestelling? Je kunt ongeopende producten binnen 30 dagen retourneren, en je hebt altijd je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
01
Je Bestelling Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via info@nurabiolabs.com met je naam en bestelnummer, of gebruik onze annuleerpagina. We verwerken je annulering dan zo snel mogelijk.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we de zending niet meer tegenhouden en kan de bestelling zelf niet meer geannuleerd worden. Je wettelijke herroepingsrecht blijft dan gewoon gelden: je kunt het pakket weigeren bij bezorging, of binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hoe dat werkt, lees je hieronder.
02
Herroepingsrecht & 30-Dagen Retour
Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode mag je je aankoop zonder opgaaf van reden herroepen.
Bij Nura geven we je daar bovenop extra tijd: je kunt ongeopende producten tot 30 dagen na levering retourneren, zolang het product ongeopend is en in de originele staat verkeert zoals het bij jou is aangekomen.
Start een retour via info@nurabiolabs.com. Stuur niets terug voordat we je aanvraag hebben bevestigd — retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen we helaas niet verwerken.
Kopieer onderstaand bericht en vul je gegevens in:
Bericht:
Hallo Nura,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling.
Bestelnummer: [Bestelnummer]
Product(en): [Productnaam]
Reden: [Van gedachten veranderd / Product ongeopend / Anders]
Het product is ongeopend en verkeert in de originele staat.
Bedankt.
Past je situatie niet precies binnen het bovenstaande? Stuur ons gewoon een bericht en we kijken samen wat mogelijk is.
03
Retourkosten
De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant — op één uitzondering na. We bevestigen het retouradres zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd.
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Dan vergoeden wij alle bijkomende kosten. Zie sectie 04 voor de details.
04
Beschadigd of Defect Product
Als je bestelling beschadigd aankomt, een zichtbaar defect heeft of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, horen we dat graag zo snel mogelijk. Stuur een foto en je bestelnummer naar info@nurabiolabs.com — wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, zonder kosten voor jou.
Een fout van ons product is onze verantwoordelijkheid.
05
Niet-retourneerbare Producten
Geopende producten en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling. Producten die bij aankoop zijn gemarkeerd als Definitieve uitverkoop zijn eveneens uitgesloten.
06
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling op de originele betaalmethode. Reken op maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat — de meeste terugbetalingen komen eerder aan, maar verwerkingstijden verschillen per bank.
Zodra we de terugbetaling aan onze kant hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.