Nura — Klantenservice

Verzendbeleid

Vanaf het moment dat je bestelt totdat je pakket aankomt: zo werkt verzending bij Nura.

01

Verwerking & verzending

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen nadat we je betaling hebben ontvangen. Na verzending duurt de bezorging doorgaans nog 1 tot 2 werkdagen. Daardoor komen de meeste bestellingen binnen ongeveer 2 tot 4 werkdagen na het bestellen aan. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk onderweg is.

Onze producten worden vanuit onze productielocatie in Duitsland verzonden. Nadat je bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Let op: Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

02

Verzendbestemmingen

We verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie. Weet je niet zeker of we bij jou kunnen bezorgen? Neem dan vóór het bestellen contact op via info@nurabiolabs.com dan bevestigen we het.

We verzenden niet naar landen of gebieden buiten de Europese Unie of naar regio's waarop handelsbeperkingen of sancties van de EU of andere internationale regels van toepassing zijn.

03

Verzendkosten

Alle bestellingen naar landen binnen de Europese Unie worden gratis verzonden, ongeacht de bestelwaarde. Geen minimumbedrag en geen verborgen kosten.

Als je kiest voor Verzekerde prioriteitsverzending + Track & Trace, krijg je de verbeterde verzendoptie die bij het afrekenen wordt vermeld, inclusief dekking bij verlies of beschadiging tijdens het vervoer. Je kiest deze optie tijdens het afrekenen.

De gekozen verzendoptie en eventuele kosten worden altijd weergegeven bij het afrekenen voordat je je bestelling bevestigt.

04

Levertijden

Na verzending duurt de bezorging meestal 1 tot 2 werkdagen voor bestemmingen binnen de Europese Unie, afhankelijk van je locatie en de prestaties van de vervoerder.

Dit zijn schattingen. De volgende factoren kunnen de levertijd beïnvloeden:

• Drukte bij de vervoerder
• Feestdagen of vakantieperiodes
• Weersomstandigheden of logistieke verstoringen

We kunnen geen exacte bezorgdatum garanderen, maar doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

05

Je bestelling volgen

Elke bestelling wordt verzonden met volledige tracking. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Je kunt de voortgang van je levering op elk moment volgen via onze trackingpagina.

Heb je na een redelijke periode na het plaatsen van je bestelling nog geen trackingmail ontvangen? Controleer eerst je spammap en neem daarna contact op via info@nurabiolabs.com.

06

Verloren, beschadigde of ernstig vertraagde pakketten

Lijkt je pakket zoekgeraakt, ernstig vertraagd of is het beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@nurabiolabs.com met je bestelnummer en een korte omschrijving.

We onderzoeken de verzending rechtstreeks bij de vervoerder. Als is bevestigd dat een bestelling zoekgeraakt of beschadigd is, bieden we een passende oplossing: een vervangend product of volledige terugbetaling.

Niets in dit beleid beperkt je rechten op grond van toepasselijke consumentenwetgeving.

07

Onjuist adres & mislukte bezorging

Controleer bij het bestellen of je verzendadres volledig en juist is. Bestellingen worden verzonden naar precies het adres dat je bij het afrekenen opgeeft.

Als je adres onjuist of onvolledig is en het pakket niet bezorgd kan worden, kan de vervoerder het retourneren of volgens zijn eigen beleid behandelen. In zulke gevallen zijn wij niet verantwoordelijk voor het uitblijven van de levering en kunnen bij opnieuw verzenden extra verzendkosten gelden.

Direct na het bestellen een fout in je adres ontdekt? Neem dan meteen contact op via info@nurabiolabs.com. We kunnen wijzigingen niet garanderen, maar zolang de bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best je te helpen.

08

Vragen

Vragen over verzending, levertijden of de status van je bestelling? We helpen je graag.