Refund policy
Nura — Klantenservice
Retour & Terugbetaling
We staan achter wat we maken. Als iets niet goed is, lossen we het op — zonder gedoe, zonder vragen. Zo werkt het.
Onze belofte
3-Maanden Resultatengarantie
Probeer Nura 3 maanden. Voel je geen verschil? Je krijgt alles terug. Geen vragen. Punt.
Supplementen werken wanneer je ze consequent gebruikt. Daarom geven we je drie volle maanden de tijd — genoeg om het verschil te voelen. Heb je het product 90 dagen trouw gebruikt en merk je geen verbetering? Neem dan contact met ons op en we sturen je je geld terug, volledig.
Voorwaarde: je hebt het product volledig en zoals voorgeschreven gebruikt gedurende de volledige 90 dagen. De garantie geldt per product, per eerste aankoop.
Stuur een e-mail naar info@nurabiolabs.com met je bestelnummer en een korte toelichting. Wij regelen de rest.
De garantie werkt alleen als wij ook ons werk goed doen — en dat doen we. Maar als je product je teleurstelt, verdien je je geld terug. Zo simpel is dat.
01
Standaard Retourbeleid — 30 Dagen
Naast onze 3-maanden resultatengarantie kun je ongeopende producten retourneren binnen 30 dagen na levering. We vragen alleen dat het product ongeopend is en in de originele staat verkeert zoals het bij jou is aangekomen.
Start een retour via info@nurabiolabs.com. Stuur niets terug voordat we je aanvraag hebben bevestigd — retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen we helaas niet verwerken.
Kopieer onderstaand bericht en vul je gegevens in:
Bericht:
Hallo Nura,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling.
Bestelnummer: [Bestelnummer]
Product(en): [Productnaam]
Reden: [Van gedachten veranderd / Product ongeopend / Anders]
Het product is ongeopend en verkeert in de originele staat.
Bedankt.
We vertrouwen onze klanten. Het bovenstaande proces bestaat om alles overzichtelijk te houden — niet om drempels op te werpen. Past je situatie er niet precies in? Stuur ons gewoon een bericht en we vinden samen een oplossing.
02
Retourkosten
Bij een standaard retour — zoals van gedachten veranderd of product ongeopend — zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We bevestigen het retouradres zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd.
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Dan vergoeden wij alle bijkomende kosten. Zie sectie 03 voor de details.
03
Beschadigd of Defect Product
Als je bestelling beschadigd aankomt, een zichtbaar defect heeft of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, horen we dat graag zo snel mogelijk. Stuur een foto en je bestelnummer naar info@nurabiolabs.com — wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, zonder kosten voor jou.
Een fout van ons product is onze verantwoordelijkheid. Dat lossen we op.
04
Niet-retourneerbare Producten
Geopende producten buiten de 3-maanden garantieperiode en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling. Producten die bij aankoop zijn gemarkeerd als Definitieve uitverkoop zijn eveneens uitgesloten.
05
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling op de originele betaalmethode. Reken op maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat — de meeste terugbetalingen komen eerder aan, maar verwerkingstijden verschillen per bank.
Zodra we de terugbetaling aan onze kant hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.