Nura — Klantenservice

Verzendbeleid

Van het moment dat je bestelt tot het moment dat je pakket binnenkomt — zo werkt het bij Nura.

01

Verwerking & Verzending

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. In drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we zorgen er altijd voor dat je bestelling zo snel mogelijk op weg gaat.

Zodra je bestelling is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een verzendbevestiging met je trackinggegevens.

Let op: Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief nationale feestdagen.

02

Verzendgebieden

We verzenden naar Nederland, België en de meeste andere landen in de Europese Unie. Twijfel je of we bij jou kunnen bezorgen? Neem dan vóór je bestelling contact op via info@nurabiolabs.com en we bevestigen het.

We verzenden niet naar landen of regio's die vallen onder handelsrestricties of sancties van de Europese Unie of andere internationale regelgeving.

03

Verzendkosten

We bieden gratis verzending op bestellingen vanaf €59. Hieronder geldt een vaste verzendtoeslag van €5.

Het exacte bedrag wordt altijd getoond bij het afrekenen, vóór je je bestelling bevestigt.

04

Levertijden

Na verzending duurt bezorging doorgaans 2 tot 5 werkdagen voor Nederland en België, afhankelijk van je locatie en de prestaties van de vervoerder.

Dit zijn schattingen. De volgende factoren kunnen de levertijd beïnvloeden:

• Drukte bij de vervoerder
• Nationale feestdagen of vakantieperiodes
• Weersomstandigheden of logistieke verstoringen

We kunnen geen exacte bezorgdatums garanderen, maar we doen alles om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

05

Tracking

Elke bestelling wordt verzonden met volledige tracking. Na verzending ontvang je een e-mail met je trackinglink. Je kunt de voortgang van je levering op elk moment volgen via onze trackingpagina.

Ontvang je geen trackingemail binnen een redelijke tijd na je bestelling? Controleer eerst je spammap en neem daarna contact op via info@nurabiolabs.com.

06

Verloren, Beschadigd of Sterk Vertraagd

Lijkt je pakket verloren te zijn, is het sterk vertraagd of komt het beschadigd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nurabiolabs.com met je bestelnummer en een korte beschrijving.

We onderzoeken de zending direct bij de vervoerder. Als een bestelling bevestigd verloren of beschadigd is, bieden we een passende oplossing — een vervanging of volledige terugbetaling.

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van toepasselijke consumentenwetgeving.

07

Verkeerd Adres & Mislukte Bezorging

Zorg ervoor dat je verzendadres volledig en correct is bij het bestellen. Bestellingen worden verstuurd naar het exacte adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Als het opgegeven adres onjuist of onvolledig is en het pakket niet bezorgd kan worden, kan de vervoerder het retourneren of afhandelen volgens zijn eigen beleid. In dergelijke gevallen zijn wij niet verantwoordelijk voor niet-bezorging, en herversturing kan gepaard gaan met extra verzendkosten.

Merk je direct na het bestellen een fout in je adres? Neem dan meteen contact met ons op via info@nurabiolabs.com. We kunnen geen wijzigingen garanderen, maar als de bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best om je te helpen.

08

Vragen

Vragen over verzending, levertijden of de status van je bestelling? We helpen je graag.